UPDATE - REIMAGINAR EL COMERCIO
Coincidencias asistió a uno de los UPDATES de Infonomia en Bilbao, en el mercado del
ensanche, con Alfons Cornella (fundador y presidente de Infonomia) al
que conocemos personalmente y le estamos muy agradecidas por las
aportaciones que nos hizo a los servicios de Coincidencias y con Antonella Broglia (consultora de
Infonomía) gran comunicadora.
Es la primera vez que asistíamos a un UPDATE y la verdad que salimos encantadas con el formato, en dos horas nos dieron ideas, tendencias, productos, servicios y recomendaciones no solo para reimaginar el comercio si no cualquier empresa, servicio... |
Dónde nacen las buenas ideas.
Las buenas ideas se crean a partir de piezas de recambio.
Una de las recomendaciones que nos hicieron es el libro “ Where good ideas come from” de Steven Johnson, publicado por Allen Lane ¿De dónde vienes las buenas ideas? Según el autor de libro,los momentos de descubrimiento “eureka”, no parece que exista, ya que las buenas ideas inicialmente sólo aparecen como una sombra y necesitan incubarse durante mucho tiempo antes de madurar y tener éxito. Estas buenas ideas se crean a partir de piezas de recambio. Crear conexiones nuevas a partir de lo que hay. “La innovación es inevitable en tanto en cuanto las piezas que no sirven tienen una nueva utilidad”. La innovación y el descubrimiento aparece no en el laboratorio si no cuando compartes las ideas por ello muchas empresas están empezando a diseñar y adecuar sus espacios para que sus trabajadores interactúen y “choquen” más entre ellos con el fin de compartir más sus ideas, problemas y se pueda dar la innovación. Es importante permitir que las ideas puedan chocar una contra la otra porque la generación de una gran idea es a menudo el producto de la colisión entre dos “medias” ideas.
CO -
El futuro de la innovación es colaborar.
Otra de las tendencias importantes es CO- Colaborar, Coopetencia, En una era marcada por las redes sociales, podría parecer evidente y trivial que la colaboración entre organizaciones es uno de los temas emergentes de más interés para el próximo futuro. Pero la realidad es que sabemos muy poco de cómo colaborar desde la competencia. El futuro de la innovación no es sólo la innovación abierta (bajar las fronteras de la organización hacia las ideas externas), sino de la innovación colaborativa. Trabajar bien, creativamente, las interfaces, entre empresas puede derivar en nuevos productos, servicios, ideas, proyectos inimaginables desde una de las empresas por separado. Surge la nueva figura del inter-prendedor: el emprendedor cuya función es apalancar el potencial creativo de sus organizaciones que no se “encontrarían” sin ayuda.
Algunos ejemplos de colaboraciones:
- Los
ataúdes diseñados por Antonio Miró para Marcs Urnas Bach
- Utilizar el cine para promocionar la ópera.
- El
lanzamiento del coche familiar,Skoda Yeti Imaginarium
Felicidad
El objetivo de ser y hacer feliz debe formar parte del modelo de negocio.
El estado post-crisis empuja a la búsqueda de mayor significado y pasión en la vida y el trabajo, en los productos y servicios que recibimos, en otras palabras, una legítima búsqueda de la felicidad.
Estamos viviendo en sociedades ricas pero infelices, es necesario repensar lo que queremos.
Tal Ben- Sahar, autor de bestsellers como Happier (2007) y Even Happier (2010) y profesor de la Harvard University, expone que la clave de la felicidad no es tenerlo todo, es el cumplimento del proyecto personal, tener placer hoy y que tenga sentido en el futuro. Se trata de tener un objetivo vital y disfrutar en el camino para conseguirlo, un balance entre el “quiero” y el “debo”, en el que la clave es que acabe predominando el “quiero” frente al “debo”.
La re-energización de nuestra economía depende , en fuerte medida, de que queramos volver a ser felices y que nos pongamos a ello, FELICIDAD y negocio no son ideas excluyentes. El negocio del futuro es en buena medida “el negocio de la felicidad”.
Un ejemplo de como la felicidad es posible en un proyecto empresarial, son los hoteles californianos http://www.jdvhotels.com/hotelsdonde su misión es tratar a los clientes para que los clientes sean felices.
Opiniones y reseñas en la red.
Nos fiamos más de opiniones de desconocidos.
Nuevas investigaciones internacionales confirman que el comprador se fía más de las opiniones y reseñas de desconocidos en la red que de los anuncios publicitarios.
Las opiniones y reseñas bien gestionadas ayudan a vender más que la publicidad tradicional, las personas nos fiamos más de las opiniones de los demás aunque sean desconocidos.
Todas las marcas americanas tiene un espacio destinado a escuchar a los usuarios.
Nacen proveedores que te ayudan a gestionar estas opiniones y sugerencias en la web (http://www.bazaarvoice.com).
Páginas donde los usuarios pueden ver las opiniones de usuarios:
(www.atrapalo.com, www.tripadvisor.es, www.eopiniones.com).
Un ejemplo de una cadena de supermercados inglesa (http://www.ocado.com ) de como las opiniones y reseñas de los usuarios se tienen en cuenta y se están creando nuevos productos y formatos a partir de sus opiniones.
Las opiniones que pasan del mundo virtual al mundo real, marca blanca de reseñas, y la coexistencia en la misma tienda de compradores de precio y agregadores de reseñas como una combinación que garantiza al cliente todo el poder.
Comercio electrónico, ya!.
Es una realidad.
¿Qué hemos aprendido tras prácticamente dos décadas de comercio electrónico?. Vender on-line implica tener los instrumentos y métodos adecuados, no puede improvisarse. “Convertir una visita en una compra no es tan fácil, es normal que el consumidor abandone el carrito de la compra cuando lo hace online. ¿Cómo evitarlo?, los nuevos retos pasan por los sistemas de comparación online en tiempo real (cuánto valen en otras tiendas el producto que estamos mirando?). Algunas tiendas online apuestan por las ofertas que sólo duran unas horas, con el objetivo de rebajar el coste del inventario. Oras utilizan sistemas sofisticados de visualización de la oferta (3D, revistas paginables online, etc...)para hacer los productos más atractivos y “tocables”. Algunas tiendas incluso dan la vuelta al mercado y permiten que sea el cliente el que ponga el precio que están dispuestos a pagar.
Ejemplos:
- Nueva
iniciativa de compra online donde la recogida es en la tienda física
(www.bestbuy.com).
- Mc
Donald, ha puesto máquinas en las que haces el pedido sin ir al
mostrador.
- Portal
que a través de resolución de juegos y retos te dan puntos(www.scvngr.com).
- Experiencias
y valoraciones de restaurantes (www.forsqaure.com)
- Ikea hucker, iniciativa que muestra usos o productos que se inventan con los productos de Ikea.
Las mejores tiendas del mundo.
Espacios bien pensados.
Muchas de las mejores tiendas del mundo las encontramos en espacios que ofrecen algo muy diferenciado, ya sea el producto en sí mismo o la forma de servirlo. Y muchas de ellas abren su mercado en todo el mundo, combinando la experiencia offline (presencial), con la experiencia online.
Estas tiendas, son lugares muy bien pensados con una arquitectura especial , como por ejemplo la tienda de Apple en Nueva York, (hay más fotos de esta tienda que de la estatua de la libertad).
El espacio en las tiendas es muy importante para crear experiencia, se estudia todo, la iluminación, usabilidad, aromas, colores...
Es importante que la tienda esté viva, modularidad, cambio constante en función de las necesidades, fechas...
Están creciendo los espacios de sociabilización “Being spaces”, hacer eventos, iniciativas que no buscan una venta directa en el momento si no una interacción entre el público objetivo.
El futuro de las ciudades.
El futuro de las ciudades es ser más inteligentes.
A través de sensores, la ciudad gestionará de forma automática y optimizada el tráfico, los aparcamientos, la recogida de basura y otros servicios. Los ciudadanos, través de las infraestructuras digitales, podrán ser los verdaderos gestores de la ciudad, identificando y agrupando exigencias de las que después el gobierno será portavoz, como una especie de wiki-ciudad. Los medios en tiempo real permitirán gestionar las emergencias y las quejas más eficazmente y los datos públicos semánticos y reutilizables desatarán una ola de innovación ciudadana de fuerza inédita, además de inaugurar la era de la transparencia. Así es la ciudad del futuro muy próximo.
Coincidencias - Refresh Thinking